Líderes eficientes estão constantemente atentos às técnicas de comunicação, sejam elas verbais ou não verbais, empregadas por seus colaboradores e clientes.

Se o receptor não compreende ou deturpa a mensagem transmitida, os líderes reconhecem a responsabilidade de melhorar a qualidade de sua própria comunicação.

A responsabilidade pelo entendimento da comunicação recai sobre aquele que a transmite, e não sobre quem a recebe e um bom líder reconhece isso.