·     Manter uma atitude positiva, buscando enxergar o lado positivo das pessoas e das situações.

·      Evitar ambiguidades e ser sempre claro em sua comunicação.

·      Praticar a escuta ativa, ouvindo verdadeiramente o que está sendo dito.

·      Explorar a mensagem e compreender seu significado, demonstrando empatia.

·      Estar atento à comunicação não verbal quando estiver envolvido em interações verbais.

Um dos principais desafios na comunicação é que frequentemente ouvimos não com a intenção de compreender, mas com a finalidade de responder. Isso implica que, ao contrário de verdadeiramente compreender a perspectiva do outro, tendemos a interpretar as mensagens à luz de nossas próprias crenças e percepções, resultando em respostas moldadas por nosso julgamento pessoal.

Quando ouvimos com o propósito de responder, estamos essencialmente ouvindo a nós mesmos.

Para mudar nossa abordagem na escuta, é necessário um esforço consciente para ouvir com o objetivo de compreender. Esse tipo de escuta envolve a prática genuína da empatia, na qual nos colocamos no lugar do outro e buscamos entender o universo pela perspectiva do outro. Buscamos uma conexão com a visão e os valores da pessoa com quem estamos interagindo, focando não no que pensamos estar ouvindo, mas no que o outro realmente está transmitindo.

Quando ouvimos com a intenção de compreender, estamos, de fato, ouvindo o outro.

A habilidade de comunicação e percepção são aptidões que podem ser aprimoradas e desenvolvidas continuamente por todos os líderes, desde que estejam dispostos a se empenhar nesse processo e a buscar o autoconhecimento.

No esforço de aperfeiçoar suas capacidades de comunicação, líderes podem considerar algumas reflexões fundamentais, tais como:

·      Qual é o impacto das minhas ações sobre as pessoas com as quais trabalho?

·      Quais obstáculos estão impedindo meu progresso em direção a tornar-me um líder e comunicador mais eficaz?

·      Como posso potencializar os pontos fortes individuais de cada membro da minha equipe?

·      Se eu precisasse transmitir orientações para minha equipe em apenas um parágrafo, o que eu escreveria?

·      Quais foram as lições aprendidas com meus erros nas entrevistas de emprego menos bem-sucedidas?

·      De que forma minha comunicação afeta meu departamento?

·      Meus vendedores têm a oportunidade e se sentem à vontade para expressar seus pontos de vista sem reservas?

·      Sou capaz de perceber o potencial nas pessoas além do que elas mesmas veem?

·      Por que as pessoas me escolhem como ouvinte?

·      Que medidas posso adotar para encorajar a responsabilidade nas pessoas com as quais trabalho?

·      Num espectro de 0 a 10, qual seria minha capacidade de ouvir de maneira profunda e compreensiva um problema ou questionamento?

·      De que forma posso aprimorar minha capacidade de demonstrar empatia com meus vendedores?

·      Tenho a habilidade de contar histórias e oferecer exemplos relacionados às questões apresentadas por meus colaboradores?